AIが予測する日常、人間が対応する非日常：未来の自治体に必要な「しなやかさ」
AI（人工知能）の進化は目覚ましく、私たちの働き方や社会のあり方を大きく変えつつあります。データ分析、パターン認識、予測など、AIが得意とする領域は日々拡大しており、特に定型的な業務においては、AIによる効率化や最適化が進んでいます。
一方で、AIの進化に対して、漠然とした不安を感じている方もいらっしゃるかもしれません。「自分の仕事はAIに取って代わられるのではないか」「人間の価値はどうなるのだろうか」といった疑問や懸念は自然な感情です。
しかし、AI時代においても、人間が果たすべき独自の、そして非常に重要な役割があります。それは、AIが得意とする「予測可能な日常」を超えた、「予測不能な非日常」への対応です。特に、地域住民の多様な生活を支える自治体職員の皆様にとって、この「非日常」への対応力、すなわち「しなやかさ」は、未来においてますます価値を持つようになります。
AIが得意なこと、人間が求められること
AIは膨大なデータを分析し、過去のパターンに基づいて未来を予測したり、最適な手順を見つけ出したりすることが得意です。例えば、過去の事例から申請書類の不備を予測したり、統計データから地域のニーズを分析したりといった業務では、AIが大きな力を発揮するでしょう。これにより、自治体業務の多くの部分が効率化されることが期待されます。
しかし、私たちの現実世界は、常にデータ通りに動くわけではありません。地域住民一人ひとりが抱える課題は複雑で、マニュアル通りにはいかない個別具体的な事情が常に存在します。突発的な災害が発生したり、予期せぬ社会情勢の変化が起こったりすることも少なくありません。
このような「予測不能な非日常」の状況下では、AIの予測や定型的な処理だけでは対応できません。そこには、状況を包括的に理解し、多様な要因を考慮に入れ、前例のない問題に対して臨機応変に判断・行動できる人間の力が必要となります。
未来の自治体に不可欠な「しなやかさ」とは
私たちがここで「しなやかさ」と呼ぶのは、変化や予期せぬ状況に対して硬直せず、柔軟かつ適切に対応できる能力のことです。具体的には、以下のような要素が含まれます。
- 変化への適応力: 新しい情報や状況に対して心を開き、既存のやり方にとらわれずに対応を変化させる力。
- 状況判断力: 複雑な状況の中から本質を見抜き、何が求められているかを素早く理解する力。
- 問題解決力: マニュアルにない問題に対して、複数の選択肢を考え、最適な解決策を見つけ出す力。
- レジリエンス（回復力）: 予期せぬ困難や失敗に直面しても、そこから立ち直り、学びを得て次に活かす力。
- 共感と傾聴: 住民の声に耳を傾け、その背景にある感情や状況を理解しようとする姿勢。
AIは、過去のデータに基づいて論理的な「正解」を出すことは得意ですが、人間の感情の機微を理解したり、予測不能な状況下で複数の不確実な要素を統合して最善手を「創造」したりすることは苦手です。ここにこそ、人間の「しなやかさ」が発揮される領域があります。
「しなやかさ」を磨き、AIと協働する未来へ
では、この「しなやかさ」を磨くためにはどうすれば良いのでしょうか。特別なスキルや知識が必要なわけではありません。日々の業務や生活の中で意識することで培われます。
- 多様な視点を持つ: 自分の専門分野だけでなく、異なる部署の仕事に関心を持ったり、多様な背景を持つ人々と交流したりすることで、視野を広げましょう。
- 情報収集の幅を広げる: AIが集約・分析するデータだけでなく、地域の現場で得られる「肌感覚」や、住民からの非公式な声にも耳を傾けましょう。
- 「なぜ？」と問い続ける: 与えられた情報や手順を鵜呑みにせず、「なぜこうなっているのだろう？」「他に方法は？」と常に疑問を持ち、批判的に思考する習慣をつけましょう。
- 小さな挑戦と学び: 新しい業務に積極的に関わったり、慣れない分野について学んだりすることで、変化への抵抗感を減らし、試行錯誤から学ぶ経験を積みましょう。
AI時代においては、AIが担う予測可能な日常業務を効率化・最適化しつつ、人間が自身の「しなやかさ」を発揮して、予測不能な非日常に対応していくという協働の形が重要になります。AIは、迅速な情報収集やデータ分析によって、人間の「しなやかさ」の発揮を強力にサポートするツールとなり得ます。AIが提供する予測や分析結果を参考にしつつも、最終的な判断や、個別の事情に合わせた柔軟な対応は人間が行う。これが、未来の自治体における理想的な姿の一つと言えるでしょう。
まとめ：不確実な未来を拓く人間の力
AIの進化は確かに大きな変化をもたらしますが、それは人間の役割を奪うものではなく、むしろ人間が持つ独自の価値、特に不確実な未来に対応するための「しなやかさ」を再認識し、最大限に活かす機会を与えてくれます。
AIが予測し、効率化する日常業務の傍らで、人間は地域住民の複雑な悩みを受け止め、予期せぬ出来事に立ち向かい、マニュアルにはない「心の通った」対応を行います。この人間の「しなやかさ」こそが、どんな技術が進歩しても失われることのない、私たちの強みです。
未来への漠然とした不安を感じる必要はありません。AIを理解し、その力を借りながらも、私たち自身の「しなやかさ」を磨き、不確実な時代をしなやかに生き抜く力を培っていくこと。これこそが、AIと共存する未来において、私たちが自分自身の価値を見出し、地域社会で輝き続けるための鍵となります。未来は予測するだけでなく、私たちの「しなやかさ」によって創り出されるのです。